תנאי השימוש בזוהרית לעסקים

התנאים האלה הם ההסכם בין העסק לבין זוהרית. הם כתובים בשפה פשוטה. מה שכתוב כאן הוא מה שמחייב.

1. הצדדים

• זוהרית: שחר שרוני, אסתר המלכה 13, קריית גת. עוד אין לזוהרית מספר עוסק או מספר חברה, כי מי שמפעיל אותה היום הוא אדם פרטי.
• העסק: העסק שנרשם לזוהרית, באמצעות מי שאישר את התנאים בשמו.
• את התנאים מאשר בשם העסק רק מי שבגיל 18 ומעלה ומורשה להתחייב בשם העסק.
• אם הפעלת זוהרית תעבור לחברה, למשל חברה שתוקם לצורך זה, זוהרית רשאית להעביר אליה את ההסכם, בהודעה מראש. הזכויות של העסק לפי התנאים לא ייפגעו בגלל ההעברה.

2. מה השירות

זוהרית היא מערכת לניהול עסק שעובד עם תורים: יומן, לקוחות, דף הזמנות, תזכורות והודעות ללקוחות, טפסים והצהרות בריאות, תיעוד טיפולים, תשלומים וקבלות, צוות והרשאות. השירות ניתן באפליקציה לאייפון ובדפים באתר.

זוהרית יכולה לשפר, לשנות ולהוסיף כלים. כשכלי שהעסק משתמש בו משתנה באופן מהותי או יורד, זוהרית תודיע מראש ככל האפשר.

3. הרשמה ואישור

• כל עסק חדש נבדק לפני שהוא מתחיל לעבוד עם לקוחות. עד האישור אפשר רק להקים את פרטי העסק.
• זוהרית יכולה לא לאשר עסק שלא מתאים לשירות, ותסביר למה.
• הפרטים שנמסרים בהרשמה צריכים להיות נכונים ולהתעדכן כשהם משתנים.

4. חשבונות והרשאות

• העסק אחראי על מי שהוא מצרף לצוות ועל ההרשאות שהוא נותן. הרשאת «גישה למידע רפואי» ניתנת רק למי שצריך אותה לעבודה.
• כל אחד נכנס בחשבון משלו. לא מוסרים סיסמה לאחרים.
• הטלפון שבו מותקנת האפליקציה צריך להיות נעול בקוד או בזיהוי פנים.
• על חשד לשימוש לא מורשה בחשבון מודיעים לזוהרית מיד, בכתובת ⁨shahar1667@gmail.com⁩.

5. שימוש מותר ושימוש אסור

מותר להשתמש בזוהרית לניהול העסק, לפי החוק. אסור:

• לשלוח הודעות פרסום למי שלא הסכים לקבל אותן, או בלי המילה «פרסומת» ובלי דרך להסיר.
• לרשום מידע רפואי מחוץ לטפסים הרפואיים, למשל בהערות חופשיות, כשאפשר לרשום אותו בטופס.
• להכניס למערכת מידע על אנשים בלי שיש לעסק סיבה ובסיס לכך.
• להעלות תוכן לא חוקי, פוגע, או תוכן שמפר זכויות של אחרים.
• לנסות לעקוף את האבטחה, לגשת למידע של עסק אחר, להעמיס על המערכת או להעתיק את התוכנה.
• לחבר לוואטסאפ מספר טלפון פרטי. רק מספר שמשמש את העסק.

6. החובות של העסק כלפי הלקוחות שלו

העסק הוא בעל השליטה במידע על הלקוחות שלו. לכן:

• פרטי העסק בהודעות: הודעת הפרטיות ללקוחות, ההודעה הקצרה בדף ההזמנות ופרטי העסק כחוק מוצגים בשם העסק, לפי מה שהעסק מילא. העסק דואג שהפרטים נכונים ומעודכנים.
• תנאי ביטול: העסק קובע את תנאי הביטול שלו, ואחראי שיתאימו לחוק הגנת הצרכן.
• הסכמה לפרסום: העסק שולח הודעות פרסום רק למי שהסכים מראש, ומכבד כל בקשת הסרה, גם בקשה שמגיעה בתשובה בוואטסאפ.
• «חברים מביאים חברים»: כשלקוח מעביר הלאה קישור עם הטבה של העסק, העסק הוא המפרסם של ההטבה, ואחראי לה.
• נגישות: העסק בודק אם חלה עליו חובה להנגיש את השירות שלו. זוהרית בונה את דף ההזמנות כך שיהיה נגיש, ומפרסמת בשם העסק הצהרת נגישות שהעסק יכול לעדכן.
• צוות: העסק מודיע לאנשי הצוות שלו איזה מידע עליהם נשמר בזוהרית.
• טיפול רפואי: אם בעסק ניתנים טיפולים על ידי צוות רפואי (רופאים או צוות סיעודי), העסק מודיע לזוהרית לפני שהוא מתעד אותם במערכת, כדי לקבוע יחד תקופת שמירה מתאימה.

7. הודעות ללקוחות ווואטסאפ

• הודעות שירות (אישור תור, תזכורת, שינוי, ביטול, קישור לטופס, הצעה מרשימת המתנה, קבלה, קוד אימות) יוצאות מהוואטסאפ של העסק. הן לא פרסומת.
• הודעות פרסום (מבצעים, ברכת יום הולדת, הודעה למי שלא הגיע זמן רב, הצעה לקבוע שוב אחרי טיפול, הטבה ב«חברים מביאים חברים») יוצאות רק אם העסק הפעיל כל סוג בעצמו אחרי שראה את הנוסח, ורק ללקוחות שסימנו מראש הסכמה לקבל אותן. כל הודעה כזו מתחילה במילה «פרסומת», וכוללת את פרטי העסק ואת קישור ההסרה. ההסכמות וההסרות נשמרות.
• בשלב זה שליחת הודעות פרסום כבויה בכל העסקים בזוהרית. הודעות על תורים, תזכורות וקישורים לטפסים ממשיכות לצאת כרגיל.
• מי המפרסם: העסק הוא המפרסם של ההודעות שלו. זוהרית מפעילה את השליחה הטכנית בשבילו.
• החיבור לוואטסאפ: ההודעות יוצאות דרך שירות חיצוני שמתחבר לוואטסאפ של העסק כ«מכשיר מקושר». זה לא שירות רשמי של וואטסאפ. וואטסאפ עלולה להטיל מגבלות על מספר שמחובר כך, ואף לחסום אותו. ההודעות יוצאות דרכו בקצב איטי, וזוהרית בודקת את החיבור. אפשר לנתק בכל רגע. הפרטים המלאים, וההסכמה של העסק לסיכון, בהסכם הפיילוט.
• בלי הבטחה שכל הודעה תגיע. כדאי לבדוק את מצב ההודעות באפליקציה. בלי חיבור לוואטסאפ לא יוצאים קודי אימות, ולכן אי אפשר לקבוע תור בדף ההזמנות.

8. מחיר ותשלום

• בתקופת הפיילוט השימוש בזוהרית בלי תשלום, לפי הסכם הפיילוט.
• מסלול בתשלום מתחיל רק בהסכמה מפורשת של העסק להצעה בכתב, עם המחיר. אין חיוב אוטומטי, וזוהרית לא שומרת אמצעי תשלום.
• שינוי מחיר במסלול בתשלום רק בהודעה 30 יום מראש. מי שלא מסכים יכול לעזוב בלי עלות, עם כל המידע.

9. המידע והתוכנה

• המידע שייך לעסק: כל המידע שהעסק מכניס, וכל המידע על הלקוחות שלו, שייך לעסק. זוהרית לא מקבלת בו בעלות.
• התוכנה שייכת לזוהרית: האפליקציה, האתר, העיצוב והקוד שייכים לזוהרית. העסק מקבל רשות להשתמש בהם לניהול העסק, כל עוד ההסכם בתוקף.
• רעיונות ומשוב: זוהרית יכולה להשתמש ברעיונות ובהצעות לשיפור שהעסק שולח, בלי חובה לשלם עליהם. זה לא כולל מידע על לקוחות ולא את שם העסק.

10. פרטיות ועיבוד מידע

• הסכם עיבוד המידע הוא חלק מהתנאים האלה. הוא קובע מה זוהרית רשאית לעשות במידע של הלקוחות של העסק, ומה היא מתחייבת לעשות כדי לשמור עליו.
• על המידע של מי שמשתמש בזוהרית חלה מדיניות הפרטיות.
• אם יש סתירה בין התנאים לבין הסכם עיבוד המידע בעניין של מידע אישי, הסכם עיבוד המידע קובע.

11. זמינות ותמיכה

• זוהרית עושה מאמץ סביר שהשירות יעבוד כל הזמן, אבל לא מתחייבת לזמינות מלאה.
• על תקלה משמעותית זוהרית תעדכן את העסקים, ותודיע מראש על עבודות מתוכננות שישביתו את השירות.
• גיבוי: ספק מסד הנתונים שומר גיבוי יומי, וזוהרית שומרת גם עותק מוצפן משלה, ומתרגלת שחזור שלו פעם בחודש.
• תמיכה: בוואטסאפ ובטלפון 058-617-6894, ובדואר האלקטרוני ⁨shahar1667@gmail.com⁩.
• אין הבטחה לתוצאות עסקיות: לא ליותר תורים, לא ליותר הכנסות ולא לפחות ביטולים.

12. הגבלת אחריות

• סך האחריות של זוהרית כלפי העסק, על כל הטענות יחד, לא יעלה על הסכום הגבוה מבין שניים: מה שהעסק שילם לזוהרית ב־12 החודשים שלפני האירוע, או 1,000 ₪.
• זוהרית לא אחראית לאובדן רווח או לנזק עקיף.
• שתי ההגבלות בסעיף הזה, התקרה וההחרגה של אובדן רווח ונזק עקיף, לא חלות על נזק גוף, על מעשה זדון או מרמה, ועל רשלנות חמורה. הן גם לא פוגעות בזכות שאי אפשר לוותר עליה לפי החוק.

13. שיפוי

כל צד אחראי לחובות שהחוק מטיל עליו. אם צד אחד נתבע בגלל הפרה של הצד השני (למשל, העסק שלח הודעות פרסום בלי הסכמה, או זוהרית הפרה את הסכם עיבוד המידע), הצד שהפר ישפה אותו על נזק סביר שנגרם, בתנאי שקיבל הודעה מהירה על התביעה והזדמנות להתגונן בה.

14. השעיה

זוהרית תשעה חשבון או כלי רק כשיש הפרה מהותית של התנאים, או סכנה ממשית לאבטחה, ללקוחות או לאחרים, למשל משלוח פרסומות בלי הסכמה או חיבור של מספר פרטי. זוהרית תודיע מראש כשאפשר, תשעה רק את מה שצריך, ותאפשר להוריד את המידע גם בזמן ההשעיה.

15. סיום ויציאה

• העסק יכול לעזוב בכל רגע, בלי סיבה ובלי עלות.
• זוהרית יכולה לסיים את ההסכם בהודעה 30 יום מראש, או מיד אם הייתה הפרה מהותית שלא תוקנה אחרי התראה.
• ייצוא: בכל זמן, גם בלי לעזוב, העסק יכול לבקש ייצוא מלא של המידע שלו בקבצים שאפשר לפתוח (לקוחות, תורים, תשלומים, טפסים, תמונות והודעות). הייצוא יימסר תוך 14 יום.
• אחרי שעוזבים: יש 90 יום להוריד את המידע. אחר כך המידע נמחק מהמערכת תוך 30 יום, וזוהרית שולחת אישור בכתב שהמחיקה בוצעה. עותקים בגיבויים נמחקים כשהגיבויים מתחלפים, כמו שכתוב בהסכם עיבוד המידע.
• מה נשמר: רק מה שהחוק מחייב לשמור, או מה שנדרש להגנה מפני טענה פתוחה. הרשימה בהסכם עיבוד המידע.

16. שינויים בתנאים

על שינוי מהותי בתנאים זוהרית תודיע באפליקציה ובדואר האלקטרוני לפחות 30 יום מראש. מי שלא מסכים לשינוי יכול לעזוב לפני שהוא חל, בלי עלות ועם כל המידע. שינוי שהחוק מחייב יכול לחול מוקדם יותר, עם הודעה.

17. סודיות

כל צד שומר בסוד מידע לא פומבי שקיבל מהצד השני, למשל כלים שעוד לא פורסמו או פרטים עסקיים. המידע על הלקוחות של העסק מוגן גם בהסכם עיבוד המידע.

18. הדין ובית המשפט

• על התנאים חל הדין הישראלי.
• אפשר לתבוע בכל בית משפט מוסמך לפי הדין. אין בתנאים האלה בוררות חובה, ואין בהם מקום שיפוט אחד שרק בו מותר לתבוע.

19. איך מאשרים

אישור התנאים נעשה בסימון באפליקציה או באתר. המערכת שומרת איזו גרסה אושרה, מתי ומי אישר. הנוסח של כל גרסה נשמר, ואפשר לבקש עותק מצוות זוהרית בכל זמן.

20. יצירת קשר

• תמיכה: ⁨shahar1667@gmail.com⁩, 058-617-6894
• פרטיות ואבטחה: ⁨shahar1667@gmail.com⁩
• מכתבים: שחר שרוני, אסתר המלכה 13, קריית גת